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“三亮”專題行動(dòng)丨菏澤永恒熱力有限公司: 多措并舉推動(dòng)“三亮”與供熱深度融合

發(fā)布時(shí)間:2023-12-14

“三亮”專題行動(dòng)開展以來,菏澤永恒熱力有限公司緊緊圍繞上級部門有關(guān)要求部署,立足公司實(shí)際,多措并舉推動(dòng)“三亮”行動(dòng)與供熱服務(wù)深度融合,將供熱工作做細(xì)做實(shí),著力提升群眾滿意度與幸福感。

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創(chuàng)新豐富宣傳途徑,在營業(yè)大廳、菏澤市行政審批服務(wù)大廳水電氣暖信聯(lián)合報(bào)裝專區(qū)張貼“三亮”行動(dòng)海報(bào),在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),向用戶發(fā)放“三亮”宣傳彩頁,同時(shí),小區(qū)管理員為用戶上門處理供熱問題時(shí),向用戶發(fā)放供熱服務(wù)卡與宣傳彩頁,用戶可通過掃描二維碼對工作人員服務(wù)情況及時(shí)做出評議,不斷提高群眾知曉率與參與率,全面接收群眾監(jiān)督。

提升服務(wù)質(zhì)量水平,優(yōu)化升級公司客服軟件,開通供熱坐席熱線與故障報(bào)修熱線,供暖季期間實(shí)行24小時(shí)值班工作制,確保及時(shí)接聽用戶反映的各項(xiàng)供熱問題,一次性解決用戶的供熱服務(wù)訴求”,用服務(wù)速度和質(zhì)量,切實(shí)提升人民群眾的“幸福溫度”。

加強(qiáng)供熱風(fēng)險(xiǎn)防控,密切關(guān)注天氣變化與小區(qū)整體運(yùn)行情況,做好極寒天氣的應(yīng)對和應(yīng)急預(yù)案推演,充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)作用,做好二網(wǎng)整體平衡,保障熱量均衡,全面提升應(yīng)對能力;對供熱管網(wǎng)調(diào)度中心安排專人24小時(shí)值班,監(jiān)控?fù)Q熱站通訊情況、站內(nèi)運(yùn)行情況等,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保供熱平穩(wěn)運(yùn)行,守護(hù)群眾溫暖過冬。

下一步,菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)通過“三亮”專題行動(dòng),加大輿論宣傳、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)群眾,不不斷增進(jìn)民生福祉,充分彰顯國企擔(dān)當(dāng)。


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